Häufig gestellte Fragen

Dienste

Datenrate niedrig?

Zur Diagnose von Netzwerkproblemen betreibt x-ion zudem einen dedizierten Speedtest-Server, der auf der Seite des Anbieters Oookla erreichbar ist:

https://www.speedtest.net/de/server/7803

Für die Überprüfung speziell der Netzwerkerreichbarkeit und Latenz von und zu xCloud Infrastruktur kann zudem die IPv4-Adresse des Testservers (185.27.180.66) herangezogen werden, beispielsweise für ein ping:

ping 185.27.180.66
PING 185.27.180.66 (185.27.180.66) 56(84) Bytes an Daten.
64 Bytes von 185.27.180.66: icmp_seq=1 ttl=64 Zeit=9.13 ms
64 Bytes von 185.27.180.66: icmp_seq=2 ttl=64 Zeit=2.94 ms

Warum kann ich ein Produkt nicht deaktivieren?

Ein Produkt kann erst deaktiviert werden, wenn keine zugehörigen Ressourcen mehr existieren. Lösche zuerst alle Ressourcen des Produkts – zum Beispiel alle Buckets (Backup, Storage), Apps (Apps) oder Cluster (Kube) – danach lässt sich das Produkt deaktivieren.

Warum wird mein Bucketname nicht akzeptiert?

Bucketnamen müssen 3 bis 63 Zeichen lang sein und dürfen nur Kleinbuchstaben (a-z), Ziffern (0-9), Punkt (.) und Bindestrich (-) enthalten. Sie müssen mit einem Buchstaben oder einer Ziffer beginnen und enden; Punkt und Bindestrich dürfen nicht aufeinanderfolgen. Details findest du in der Storage-Dokumentation.

Abrechnung

Was passiert, wenn keine Zahlungsart hinterlegt ist?

Ohne gültige Zahlungsart wird der Zugang zu deinen Produkten auf Lesen und Löschen eingeschränkt. In der Web-App erscheint ein Hinweis mit einer Frist, bis zu der du in den Einstellungen eine Zahlungsmethode hinterlegen musst, um die Produkte weiter nutzen zu können und die Löschung deines Accounts und deiner Daten zu verhindern. Wie du eine Zahlungsart einträgst, beschreibt die Seite Kontoeinstellungen.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Alle Rechnungen findest du in der Web-App unter Einstellungen → Rechnungen. Dort kannst du jede Rechnung über die Aktion Herunterladen als Datei speichern.

Plattform

Die häufigste Ursache für Probleme beim Login ist eine restriktiv eingestellte Browser-Erweiterung, die die nötige Weiterleitung zwischen dem Anmelde-Service (login.xcloud.eu) und der Web-Anwendung (app.xcloud.eu) blockiert. Resultat ist ein endloser Warte-Screen:

Ursache ist, dass die Erweiterung die Weiterleitung von einer Subdomain zur anderen blockiert. Um zu überprüfen, ob das Problem daher rührt, kannst du zunächst die Erweiterung kurzzeitig ganz deaktivieren. Wenn diese Maßnahme das Problem behebt, kannst du mit folgenden Schritten eine permanente Lösung konfigurieren:

1. Rufe die Einstellungen des Add-ons auf

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